روابط دعم العملاء
أرسل لعميلك رابط تسجيل لمرة واحدة يسجل به المشكلة على موقعك — بدون حساب وبدون إضافة.
آخر تحديث ١٦/٠٨/٢٠٢٦
يراسلك عميل: عندي مشكلة. تجرب من عندك وكل شيء شغال تمام. هنا تجي روابط دعم العملاء. ترسل للعميل رابط تسجيل يستخدم مرة واحدة، يسجل المشكلة مباشرة على موقعك — بدون حساب، بدون إضافة، بدون أي تثبيت — ويوصل التسجيل كامل السياق إلى مساحة عملك في تِرس، جاهزًا لفريق الدعم والمطورين.
كيف تمشي العملية؟
- يبلغك العميل عن مشكلة ما تقدر تعيد تمثيلها من عندك.
- تنشئ رابطًا يستخدم مرة واحدة من مساحة عملك في تِرس وترسله عبر الإيميل أو المحادثة أو تذكرة الدعم.
- يفتح العميل الرابط، يبدأ التسجيل، ويمشي على خطوات المشكلة في موقعك.
- يرتفع التسجيل إلى مساحة عملك مع السياق كامل، ويبدأ فريقك الشغل.
إنشاء الرابط
- سجل دخولك إلى مساحة عملك على app.try-trs.com.
- افتح صفحة دعم العملاء (Customer care).
- أنشئ رابطًا جديدًا.
- انسخ الرابط وأرسله للعميل بالطريقة اللي تناسبك — إيميل، أو واتساب، أو رد على تذكرة الدعم.
رابط لمرة واحدة… عن قصد
كل رابط يشتغل مرة واحدة فقط. بعد ما يرسل العميل تسجيله، ينتهي الرابط — ما ينفتح مرة ثانية، وما ينفع تمريره لأحد. والروابط اللي ما تستخدم تقدر تلغيها من مساحة عملك متى ما حبيت، فما فيه داعي يظل رابط حي منسي في سلسلة إيميلات قديمة. تحتاج تسجيلًا ثانيًا من نفس العميل؟ أنشئ رابطًا جديدًا في ثوانٍ.
وش يشوف العميل؟
العميل ما ينشئ حسابًا وما يثبت أي شيء. يفتح الرابط، يسمح بتسجيل الشاشة، يعيد المشكلة على موقعك، ويضغط إيقاف. بس كذا. وحتى هنا يشتغل الإخفاء الافتراضي في تِرس: عند التقاط السجلات عبر الـ SDK، تُخفى كلمات المرور وأرقام البطاقات والرموز (tokens) داخل متصفح العميل قبل ما يرتفع أي شيء.
وش يوصل لفريق الدعم؟
تظهر الجلسة في مساحة عملك مثل أي التقاط آخر، ومعها:
- تسجيل شاشة كامل لكل اللي سواه العميل
- تفاصيل الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل وأبعاد الشاشة
- خطوات إعادة المشكلة مكتوبة بالذكاء الاصطناعي من اللي صار فعليًا في الجلسة
- عنوان ووصف للتذكرة جاهزين بالذكاء الاصطناعي، ترسلهما مباشرة إلى Jira أو Linear أو Azure DevOps أو GitHub أو Notion أو Slack
ركّب Trs SDK وخذ السجلات معها
التسجيل يوريك اللي صار على الشاشة. لكن إذا كان Trs SDK مركّبًا في موقعك وأنشأت الرابط ليسجّل على نطاقك الموثّق، تنرفق سجلات الـ console وطلبات الشبكة (النوع والحالة والرابط) من متصفح العميل تلقائيًا مع الالتقاط — فيشوف المطور الطلب الفاشل اللي وراء الشاشة الفاضية، مو بس الشاشة الفاضية.
الخطوة التالية
تسجيلات العملاء تمشي عليها نفس قواعد الإخفاء اللي على التقاطاتك. اقرأ إخفاء البيانات الحساسة عشان تعرف وش يُخفى افتراضيًا وكيف تضيف قواعدك الخاصة.